为消费升级赋能 重庆苏宁2019打造极致服务
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                  为消费升级赋能 重庆苏宁2019打造极致服务

                  来源:华龙网-新重庆客户端2019-03-11

                  华龙网-新重庆客户端3月11日17时50分讯(通讯员 谭松)随着消费升级大潮的带动,消费者对消费和购物的需求,早已从单一的价格,转变为了对体验、服务的多方位追求。在2019年,重庆苏宁将为消费升级全面赋能,全面建设末端配送,将服务提升到极致,将提速带到消费者家门口。同时继续实行3030365服务承诺:在苏宁购物享受30天包退、365天包换。

                  物流进社区:强化末端配送提速最后一公里

                  苏宁控股集团董事长张近东表示,建议将智慧物流纳入新型智慧城市建设,在做城市交通规划的顶层设计时,考?#24378;?#36882;物流的发展对城市产生的影响,并从制度层面推进最后一公里物流配送规范制定,解决最后一公里配送安全及成本问题,形成多层次配送网络。

                  在2019年,重庆苏宁将重点对社区零售业态进行拓展,年内苏宁小店规模将超过500家,实现对社区零售的前端布局。在此基础上,重庆苏宁物流也将全面强化末端配送,实现对“最后一公里”的提速。

                  作为提速的第一步,今年起重庆苏宁将开始建设50个布局在社区的“前置仓?#20445;?#25171;造出独树一帜的全链路生鲜解决方案开创行业先河,与苏宁小店携手,实现生鲜、蔬果、冻品、食品?#22836;?#39135;各种单品,在苏宁小店3公里范围内可以做到最快30分钟送达。同时,重庆苏宁将继续强化对冷链仓的建设,在主城更多区域支持蔬果、海产、速冻食品、冻肉和冷鲜肉类的配送。同时强化后台:建设1000亩物流基地,对配送产品、配送能力进行全面扩容,并推出自动选捡,高架库等作业方式,提升物流效率。

                  与?#36865;?#26102;,重庆苏宁物流将在今年继续推行半日达、急速达服务,强化末端配送:主城90%以?#31995;?#21306;当日达或次日达;“准时达”和“准时取”服务,消费者可自选快递小哥上门时间;而依托苏宁小店的苏宁秒达,还可以让消费者享受到1公里内30分钟达、3公里内60分钟达的即时配送服务。为了拉近消费者与苏宁物流的距离,重庆苏宁还将打造物流基地的开放日,邀请媒体,或者顾客现场参观、体验苏宁服务?#20998;实?#25552;升。

                  服务进会展:家电专家帮忙维权

                  作为在消费者购物后才能接触到的?#26041;冢?#23478;电3C售后服务并非每时每刻都能与消费者见面。而315期间的首要举措,重庆苏宁帮客将服务带进了消费者身边?#27827;?#37325;庆市市场监?#28966;?#29702;局、重庆市消费者权益保护委员会等有关部门,在3月14日至16日在南坪会展?#34892;?#32852;合举办“2019年重庆市纪念3.15国际消费者权益日年主题宣传活动暨放心消费展示推介会?#20445;?#20316;为全客群、全区域、全品类、全方位、到家到店的生活服务平台,苏宁帮客将通过本?#20301;?#21160;,现场展出全系列服务产品,同时为消费者提供免费咨询、诊?#31995;?#26381;务。

                  本?#20301;?#21160;中,苏宁帮客将为消费者带来包括全品类家电售后服务、空气治理、家政保洁、电器回收、小狮净洗等一系列服务产品的展示和体验,同时派出家电类、家政类、消费维权等方面专家前往现场与消费者开展互动。消费者在现场不仅可以与各类专家针对家电产品和消费过程中的产品、服务等各方面问题,进行咨询、答疑,还能通过登记预约,体验到苏宁帮客的全系列服务产品。

                  目前苏宁帮客苏宁帮客有超过2000个sku量级的服务产品,线上服务平台聚焦服务产品销售,线下服务打造全国连锁的服务网络,拥有自营?#22270;用?#26381;务网点8000家,近10万名服务工程师,光重庆地区,就在主城、周边及偏远地区分配有超3000名工程师;年度服务200万用户,打造出全客群、全区域、全品类的服务平台。

                  以旧焕新季:360度无死角服务助消费升级

                  在3月,苏宁推出了包含“产品上新、以旧换新、服务用心”的全民焕新季活动,由于以旧换新活动涉及到旧机补贴、回收、新机送装等一系列服务?#31995;摹?#30828;核”需求,重庆苏宁将通过极致服务,让消费者放心。活动期间,重庆苏宁将对旧家电回收网点、售后服务网点和配送网点进行全面升级,同时继续提出3030365服务承诺:在苏宁购物享受30天包退、365天包换。商品在服务承诺期内出现质量问题,可根据鉴定结果办理退换货。该服务解决了消费者在商品购买后的一年内发生质量问题后,售后维修费时又费力等诸多问题,让消费者感受到真正的“售后无忧”。

                  “体验为王的时代,决定企业成功与否的关键就是服务。”苏宁控股集团董事长张近东明?#20998;赋觶?#26381;务是苏宁的唯一产品。从整体行业发展来看,在家电市场前端,以渠道优化、?#20998;?#28040;费为?#34892;?#30340;市场变革正在进行;在家电后服务市场,卖体验、卖服务的时代已经来临。苏宁服务,将一直是引领家电行业的标杆。

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                  为消费升级赋能 重庆苏宁2019打造极致服务

                  2019-03-11 17:50:51 来源: 0 条评论

                  华龙网-新重庆客户端3月11日17时50分讯(通讯员 谭松)随着消费升级大潮的带动,消费者对消费和购物的需求,早已从单一的价格,转变为了对体验、服务的多方位追求。在2019年,重庆苏宁将为消费升级全面赋能,全面建设末端配送,将服务提升到极致,将提速带到消费者家门口。同时继续实行3030365服务承诺:在苏宁购物享受30天包退、365天包换。

                  物流进社区:强化末端配送提速最后一公里

                  苏宁控股集团董事长张近东表示,建议将智慧物流纳入新型智慧城市建设,在做城市交通规划的顶层设计时,考?#24378;?#36882;物流的发展对城市产生的影响,并从制度层面推进最后一公里物流配送规范制定,解决最后一公里配送安全及成本问题,形成多层次配送网络。

                  在2019年,重庆苏宁将重点对社区零售业态进行拓展,年内苏宁小店规模将超过500家,实现对社区零售的前端布局。在此基础上,重庆苏宁物流也将全面强化末端配送,实现对“最后一公里”的提速。

                  作为提速的第一步,今年起重庆苏宁将开始建设50个布局在社区的“前置仓?#20445;?#25171;造出独树一帜的全链路生鲜解决方案开创行业先河,与苏宁小店携手,实现生鲜、蔬果、冻品、食品?#22836;?#39135;各种单品,在苏宁小店3公里范围内可以做到最快30分钟送达。同时,重庆苏宁将继续强化对冷链仓的建设,在主城更多区域支持蔬果、海产、速冻食品、冻肉和冷鲜肉类的配送。同时强化后台:建设1000亩物流基地,对配送产品、配送能力进行全面扩容,并推出自动选捡,高架库等作业方式,提升物流效率。

                  与?#36865;?#26102;,重庆苏宁物流将在今年继续推行半日达、急速达服务,强化末端配送:主城90%以?#31995;?#21306;当日达或次日达;“准时达”和“准时取”服务,消费者可自选快递小哥上门时间;而依托苏宁小店的苏宁秒达,还可以让消费者享受到1公里内30分钟达、3公里内60分钟达的即时配送服务。为了拉近消费者与苏宁物流的距离,重庆苏宁还将打造物流基地的开放日,邀请媒体,或者顾客现场参观、体验苏宁服务?#20998;实?#25552;升。

                  服务进会展:家电专家帮忙维权

                  作为在消费者购物后才能接触到的?#26041;冢?#23478;电3C售后服务并非每时每刻都能与消费者见面。而315期间的首要举措,重庆苏宁帮客将服务带进了消费者身边?#27827;?#37325;庆市市场监?#28966;?#29702;局、重庆市消费者权益保护委员会等有关部门,在3月14日至16日在南坪会展?#34892;?#32852;合举办“2019年重庆市纪念3.15国际消费者权益日年主题宣传活动暨放心消费展示推介会?#20445;?#20316;为全客群、全区域、全品类、全方位、到家到店的生活服务平台,苏宁帮客将通过本?#20301;?#21160;,现场展出全系列服务产品,同时为消费者提供免费咨询、诊?#31995;?#26381;务。

                  本?#20301;?#21160;中,苏宁帮客将为消费者带来包括全品类家电售后服务、空气治理、家政保洁、电器回收、小狮净洗等一系列服务产品的展示和体验,同时派出家电类、家政类、消费维权等方面专家前往现场与消费者开展互动。消费者在现场不仅可以与各类专家针对家电产品和消费过程中的产品、服务等各方面问题,进行咨询、答疑,还能通过登记预约,体验到苏宁帮客的全系列服务产品。

                  目前苏宁帮客苏宁帮客有超过2000个sku量级的服务产品,线上服务平台聚焦服务产品销售,线下服务打造全国连锁的服务网络,拥有自营?#22270;用?#26381;务网点8000家,近10万名服务工程师,光重庆地区,就在主城、周边及偏远地区分配有超3000名工程师;年度服务200万用户,打造出全客群、全区域、全品类的服务平台。

                  以旧焕新季:360度无死角服务助消费升级

                  在3月,苏宁推出了包含“产品上新、以旧换新、服务用心”的全民焕新季活动,由于以旧换新活动涉及到旧机补贴、回收、新机送装等一系列服务?#31995;摹?#30828;核”需求,重庆苏宁将通过极致服务,让消费者放心。活动期间,重庆苏宁将对旧家电回收网点、售后服务网点和配送网点进行全面升级,同时继续提出3030365服务承诺:在苏宁购物享受30天包退、365天包换。商品在服务承诺期内出现质量问题,可根据鉴定结果办理退换货。该服务解决了消费者在商品购买后的一年内发生质量问题后,售后维修费时又费力等诸多问题,让消费者感受到真正的“售后无忧”。

                  “体验为王的时代,决定企业成功与否的关键就是服务。”苏宁控股集团董事长张近东明?#20998;赋觶?#26381;务是苏宁的唯一产品。从整体行业发展来看,在家电市场前端,以渠道优化、?#20998;?#28040;费为?#34892;?#30340;市场变革正在进行;在家电后服务市场,卖体验、卖服务的时代已经来临。苏宁服务,将一直是引领家电行业的标杆。

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