為消費升級賦能 重慶蘇寧2019打造極致服務
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                  為消費升級賦能 重慶蘇寧2019打造極致服務

                  來源:華龍網-新重慶客戶端2019-03-11

                  華龍網-新重慶客戶端3月11日17時50分訊(通訊員 譚松)隨著消費升級大潮的帶動,消費者對消費和購物的需求,早已從單一的價格,轉變為了對體驗、服務的多方位追求。在2019年,重慶蘇寧將為消費升級全面賦能,全面建設末端配送,將服務提升到極致,將提速帶到消費者家門口。同時繼續實行3030365服務承諾:在蘇寧購物享受30天包退、365天包換。

                  物流進社區:強化末端配送提速最后一公里

                  蘇寧控股集團董事長張近東表示,建議將智慧物流納入新型智慧城市建設,在做城市交通規劃的頂層設計時,考慮快遞物流的發展對城市產生的影響,并從制度層面推進最后一公里物流配送規范制定,解決最后一公里配送安全及成本問題,形成多層次配送網絡。

                  在2019年,重慶蘇寧將重點對社區零售業態進行拓展,年內蘇寧小店規模將超過500家,實現對社區零售的前端布局。在此基礎上,重慶蘇寧物流也將全面強化末端配送,實現對“最后一公里”的提速。

                  作為提速的第一步,今年起重慶蘇寧將開始建設50個布局在社區的“前置倉”,打造出獨樹一幟的全鏈路生鮮解決方案開創行業先河,與蘇寧小店攜手,實現生鮮、蔬果、凍品、食品和非食各種單品,在蘇寧小店3公里范圍內可以做到最快30分鐘送達。同時,重慶蘇寧將繼續強化對冷鏈倉的建設,在主城更多區域支持蔬果、海產、速凍食品、凍肉和冷鮮肉類的配送。同時強化后臺:建設1000畝物流基地,對配送產品、配送能力進行全面擴容,并推出自動選撿,高架庫等作業方式,提升物流效率。

                  與此同時,重慶蘇寧物流將在今年繼續推行半日達、急速達服務,強化末端配送:主城90%以上地區當日達或次日達;“準時達”和“準時取”服務,消費者可自選快遞小哥上門時間;而依托蘇寧小店的蘇寧秒達,還可以讓消費者享受到1公里內30分鐘達、3公里內60分鐘達的即時配送服務。為了拉近消費者與蘇寧物流的距離,重慶蘇寧還將打造物流基地的開放日,邀請媒體,或者顧客現場參觀、體驗蘇寧服務品質的提升。

                  服務進會展:家電專家幫忙維權

                  作為在消費者購物后才能接觸到的環節,家電3C售后服務并非每時每刻都能與消費者見面。而315期間的首要舉措,重慶蘇寧幫客將服務帶進了消費者身邊:與重慶市市場監督管理局、重慶市消費者權益保護委員會等有關部門,在3月14日至16日在南坪會展中心聯合舉辦“2019年重慶市紀念3.15國際消費者權益日年主題宣傳活動暨放心消費展示推介會”,作為全客群、全區域、全品類、全方位、到家到店的生活服務平臺,蘇寧幫客將通過本次活動,現場展出全系列服務產品,同時為消費者提供免費咨詢、診斷等服務。

                  本次活動中,蘇寧幫客將為消費者帶來包括全品類家電售后服務、空氣治理、家政保潔、電器回收、小獅凈洗等一系列服務產品的展示和體驗,同時派出家電類、家政類、消費維權等方面專家前往現場與消費者開展互動。消費者在現場不僅可以與各類專家針對家電產品和消費過程中的產品、服務等各方面問題,進行咨詢、答疑,還能通過登記預約,體驗到蘇寧幫客的全系列服務產品。

                  目前蘇寧幫客蘇寧幫客有超過2000個sku量級的服務產品,線上服務平臺聚焦服務產品銷售,線下服務打造全國連鎖的服務網絡,擁有自營和加盟服務網點8000家,近10萬名服務工程師,光重慶地區,就在主城、周邊及偏遠地區分配有超3000名工程師;年度服務200萬用戶,打造出全客群、全區域、全品類的服務平臺。

                  以舊煥新季:360度無死角服務助消費升級

                  在3月,蘇寧推出了包含“產品上新、以舊換新、服務用心”的全民煥新季活動,由于以舊換新活動涉及到舊機補貼、回收、新機送裝等一系列服務上的“硬核”需求,重慶蘇寧將通過極致服務,讓消費者放心。活動期間,重慶蘇寧將對舊家電回收網點、售后服務網點和配送網點進行全面升級,同時繼續提出3030365服務承諾:在蘇寧購物享受30天包退、365天包換。商品在服務承諾期內出現質量問題,可根據鑒定結果辦理退換貨。該服務解決了消費者在商品購買后的一年內發生質量問題后,售后維修費時又費力等諸多問題,讓消費者感受到真正的“售后無憂”。

                  “體驗為王的時代,決定企業成功與否的關鍵就是服務。”蘇寧控股集團董事長張近東明確指出,服務是蘇寧的唯一產品。從整體行業發展來看,在家電市場前端,以渠道優化、品質消費為中心的市場變革正在進行;在家電后服務市場,賣體驗、賣服務的時代已經來臨。蘇寧服務,將一直是引領家電行業的標桿。

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                  為消費升級賦能 重慶蘇寧2019打造極致服務

                  2019-03-11 17:50:51 來源: 0 條評論

                  華龍網-新重慶客戶端3月11日17時50分訊(通訊員 譚松)隨著消費升級大潮的帶動,消費者對消費和購物的需求,早已從單一的價格,轉變為了對體驗、服務的多方位追求。在2019年,重慶蘇寧將為消費升級全面賦能,全面建設末端配送,將服務提升到極致,將提速帶到消費者家門口。同時繼續實行3030365服務承諾:在蘇寧購物享受30天包退、365天包換。

                  物流進社區:強化末端配送提速最后一公里

                  蘇寧控股集團董事長張近東表示,建議將智慧物流納入新型智慧城市建設,在做城市交通規劃的頂層設計時,考慮快遞物流的發展對城市產生的影響,并從制度層面推進最后一公里物流配送規范制定,解決最后一公里配送安全及成本問題,形成多層次配送網絡。

                  在2019年,重慶蘇寧將重點對社區零售業態進行拓展,年內蘇寧小店規模將超過500家,實現對社區零售的前端布局。在此基礎上,重慶蘇寧物流也將全面強化末端配送,實現對“最后一公里”的提速。

                  作為提速的第一步,今年起重慶蘇寧將開始建設50個布局在社區的“前置倉”,打造出獨樹一幟的全鏈路生鮮解決方案開創行業先河,與蘇寧小店攜手,實現生鮮、蔬果、凍品、食品和非食各種單品,在蘇寧小店3公里范圍內可以做到最快30分鐘送達。同時,重慶蘇寧將繼續強化對冷鏈倉的建設,在主城更多區域支持蔬果、海產、速凍食品、凍肉和冷鮮肉類的配送。同時強化后臺:建設1000畝物流基地,對配送產品、配送能力進行全面擴容,并推出自動選撿,高架庫等作業方式,提升物流效率。

                  與此同時,重慶蘇寧物流將在今年繼續推行半日達、急速達服務,強化末端配送:主城90%以上地區當日達或次日達;“準時達”和“準時取”服務,消費者可自選快遞小哥上門時間;而依托蘇寧小店的蘇寧秒達,還可以讓消費者享受到1公里內30分鐘達、3公里內60分鐘達的即時配送服務。為了拉近消費者與蘇寧物流的距離,重慶蘇寧還將打造物流基地的開放日,邀請媒體,或者顧客現場參觀、體驗蘇寧服務品質的提升。

                  服務進會展:家電專家幫忙維權

                  作為在消費者購物后才能接觸到的環節,家電3C售后服務并非每時每刻都能與消費者見面。而315期間的首要舉措,重慶蘇寧幫客將服務帶進了消費者身邊:與重慶市市場監督管理局、重慶市消費者權益保護委員會等有關部門,在3月14日至16日在南坪會展中心聯合舉辦“2019年重慶市紀念3.15國際消費者權益日年主題宣傳活動暨放心消費展示推介會”,作為全客群、全區域、全品類、全方位、到家到店的生活服務平臺,蘇寧幫客將通過本次活動,現場展出全系列服務產品,同時為消費者提供免費咨詢、診斷等服務。

                  本次活動中,蘇寧幫客將為消費者帶來包括全品類家電售后服務、空氣治理、家政保潔、電器回收、小獅凈洗等一系列服務產品的展示和體驗,同時派出家電類、家政類、消費維權等方面專家前往現場與消費者開展互動。消費者在現場不僅可以與各類專家針對家電產品和消費過程中的產品、服務等各方面問題,進行咨詢、答疑,還能通過登記預約,體驗到蘇寧幫客的全系列服務產品。

                  目前蘇寧幫客蘇寧幫客有超過2000個sku量級的服務產品,線上服務平臺聚焦服務產品銷售,線下服務打造全國連鎖的服務網絡,擁有自營和加盟服務網點8000家,近10萬名服務工程師,光重慶地區,就在主城、周邊及偏遠地區分配有超3000名工程師;年度服務200萬用戶,打造出全客群、全區域、全品類的服務平臺。

                  以舊煥新季:360度無死角服務助消費升級

                  在3月,蘇寧推出了包含“產品上新、以舊換新、服務用心”的全民煥新季活動,由于以舊換新活動涉及到舊機補貼、回收、新機送裝等一系列服務上的“硬核”需求,重慶蘇寧將通過極致服務,讓消費者放心。活動期間,重慶蘇寧將對舊家電回收網點、售后服務網點和配送網點進行全面升級,同時繼續提出3030365服務承諾:在蘇寧購物享受30天包退、365天包換。商品在服務承諾期內出現質量問題,可根據鑒定結果辦理退換貨。該服務解決了消費者在商品購買后的一年內發生質量問題后,售后維修費時又費力等諸多問題,讓消費者感受到真正的“售后無憂”。

                  “體驗為王的時代,決定企業成功與否的關鍵就是服務。”蘇寧控股集團董事長張近東明確指出,服務是蘇寧的唯一產品。從整體行業發展來看,在家電市場前端,以渠道優化、品質消費為中心的市場變革正在進行;在家電后服務市場,賣體驗、賣服務的時代已經來臨。蘇寧服務,將一直是引領家電行業的標桿。

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